供水企业服务承诺

一、水质水压。出厂水质严格落实国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749),按照规定开展每日、每月、每年水质检测并公示公开。及时响应用户投诉水质问题，发现水质问题当日内采样化验，7日内给用户作出明确答复(对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间)。供水管网末梢压力值不低于0.14MPa（水压要达到建设部规定的平均压力）。

二、用水报装。用户可通过服务大厅窗口以及湖北政务网、i武当、公司门户网站、微信公众号、支付宝小程序等多种渠道报装。现场 踏勘后，对具备受理条件的，7个工作日答复用户用水接入方案，不具备受理条件的，及时答复用户。

三、计量收费。按照每月进行抄表，以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费。不随意估抄水表，对用户提出的用水计量和收费事项咨询应于3个工作日内答复。及时通过手机短信、微信公众号、缴费平台等渠道告知用户水费信息，对水费余额具备提示功能。对催缴3次的欠费用户，依据供用水合同中止供水的，提前7天书面告知用户。用户补交欠费并通知供水企业后，供水企业24 小时内恢复供水。按期更换到期表具。对表具计量纠纷，与用户协商，协商不成的接受计量行政部门调解。其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕 88号及省市相关价格文件精神执行，不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费，不增设收费项目。

四、停水抢修。计划性停水提前24小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，2小时内赶到现场，小型维修24小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过24小时及重大节假日期间，采取应急供水措施。抢修后，对供水管网进行冲洗及消毒。停水超过5000户（大面积），在主流媒体上发布公告。超过原定复供时间，发布补充公告。

五、客户服务。服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1 个工作日内处理并答复用户，复杂诉求3个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，客户等待时间不超过30 分钟。过户、换卡、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示，资料齐全后当场办结。在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。

六、 社会公益。对于持有低保证明的居民家庭按规定减免水费。发现客户用水突增时，以最恰当的方式通知用户。

七、 服务热线：

1.公司24小时服务热线：8238389/8239666。 

八、投诉方式：

1.投诉监督电话：8238331

2.其他:信函受理部门公司党群纪检部