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一线连万家——首创东风营销部营销中心主任 张都
发布时间:2019-6-5 13:02:33 发布人:陶大伟 点击:57

 

一线连万家
——首创东风营销部营销中心主任 张都
 
每次聊起工作中遇到的麻烦事儿,张都总是笑呵呵地应过去。虽然大家也都知道客户服务工作难,但到底多难办,还是只有张都和他的同事们体会最深。
水,是民生之本。城镇自来水供应环节上出现的任何情况,总是能够轻易挑动人们敏感的神经。作为首创东风营销部营销中心主任,张都对此有着极为清醒的认知。
营销中心是首创东风直接面向用户的窗口单位,在抄表、水表校验等日常工作之外,最重要的职责,是解决用户端出现的供水问题。可以说,就是一根线,拎起末端千家万户。这项工作的理想状态是接到用户反馈、确认现场、制定措施、解决问题,但对于十堰这样沟沟岔岔纵横交错,工厂、商业区与住宅区交织的山区城市来说,末端用户永远会出现各种各样想得到,或者想不到的情况,让问题变得复杂,又因为水的特殊性,而成为人们关注的焦点。因此,无论遇到什么紧急情况,保持良好的沟通与及时制定有效的解决措施,是张都多年来坚持的工作原则。
2019年2月3日,除夕的前一天,春节将至,采购年货的人们忙碌而喜庆,但张都和同事们却正在为车城西路家和苑小区的供水问题,顶着寒风连夜奔波。临近年节,小区却出现水压偏低的情况,高层住宅甚至无水可用,小区居民情绪极不稳定。
接到用户电话,张都第一时间赶到现场,立刻就陷入居民七嘴八舌的质问中。面对人们的焦躁与抱怨,他和同事们一边温言安抚,一边迅速查找原因。很快就有了结果,由于小区的二次供水设备设计不合理,恰逢春节期间“西水东调”,虽然主干供水管网压力仍然符合国家标准,但对于家和苑这样地势较高的小区来说,二供设备的设计缺陷立刻暴露出来,导致小区内管网压力不足,最终出现此次供水问题。
虽然责任不在首创东风,但作为供水企业,在事关民生这一点上,首创东风没有,也不能置身事外。首先,配合市政府安排,通过消防车为小区居民紧急供水,同时,张都和同事们对小区内外情况进行全面摸排,营销部、供水事业部、技术装备部、水道盛工程公司连夜帮助家和苑小区制定二次供水设备应急改造方案,重点保障居民春节期间安全稳定用水。春节后,他们又多次上门与红卫街道办事处、社区、物业公司研究制定长期性的二次供水设备改造方案,并快速实施改造,从根本上解决了家和苑小区的供水问题。
类似这样发生在节假日的紧急工作,对于张都来说,已经记不清有多少次了。他的手机从来不会关机,无论白天黑夜,无论春秋寒暑,无论什么问题,无论责任在哪一方,他都会快速赶到现场,耐心听用户反馈情况,积极想办法解决问题,因为保障生产生活用水,永远是营销中心的首要任务,永远是首创东风的根本职责。
2018年以来,随着十堰地区国有企业职工家属区“三供一业”分离移交改造工作紧锣密鼓的推进,张都比往年更繁忙了许多。各专业厂家属区供水情况要确认,海量的居民用户信息要统计核对,营销中心的工作量极度饱满。特别是末端用户数量的急剧增长,不仅带来抄表工作量的增加,其它各类问题也随之而来,这一次,营销中心作为穿起首创东风与用户的那根针,要如何穿好数十万户居民,对张都和同事们来说,是一项巨大的考验。
对于这一点,忙碌间隙偶尔说起来,张都依然是温温和和地笑着,不慷慨也不激昂,只有他一贯的沉稳笃定与有条不紊,让人信赖。(屈雯雯)