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报装用水实行“321” 助力区域营商环境优化
发布时间:2020-8-28 11:11:47 发布人:admin 点击:186

 

首创东风供水服务有举措
报装用水实行“321 助力区域营商环境优化
 
为贯彻十堰市委、市政府全面优化营商环境工作部署,首创东风(十堰)水务有限公司迅速行动,成立以总经理邓历为组长,其他职能部门为成员单位的用水优化工作组,以用水报装,用户服务为重点,业务过程全面落实流程标准化、服务规范化、过程文明化,推行“首问负责制”、“投诉受理责任制”、“一站式服务”确保实现用水“321服务”
 一是在城区原有三个用户服务中心基础上,积极配合十堰市审批局开展用水报装审批一站式服务,入驻市民服务中心大厅,增设用水报装席位,配备专人办理相关业务,让用户只进一个门,即可“一站式”办理用水服务
二是对所有用水接入工作完成的用户,做到从办理时限、办理环节、申请材料等方面开展一案一访,全程服务用户。并通过公开首创东风监督电话(8207719),向用户提供快捷、优质、稳定的长效服务。
三是推行“首问负责制”、“投诉受理责任制”、“一站式服务”。窗口工作人员要以“用心用力用情,尽快尽善尽美”的工作作风对待用户来电、来访,热情接待,答疑解惑保证有诉必查,确保件件有落实,事事有回复。
四是严格落实文明施工要求,坚决杜绝违法违规现象,确保上水工作安全规范有序。用水优化工作组相关职能部门对供水服务信息共享、共用,严格把控时间节点,协同做好用户接入工程管理工作。
未来,首创东风对外还将对接湖北政务网,对内进一步建设客服热线呼叫中心、线上报装服务平台,切实提高用户满意度,强化服务监督管理,通过一系列优质高效供水服务,全面助力区域营商环境优化