提升供水服务 优化营商环境

发布时间：2023-10-23 编辑人员： 党群纪检部 图片来源： 客户服务中心供图

提升供水服务 优化营商环境

为持续提高服务质量，着力优化营商环境，切实提升用户满意度，首创东风（十堰）水务有限公司客户服务中心认真贯彻十堰市创建文明城市工作要求，对标行业先进单位工作经验，积极开展“提升供水服务、优化营商环境”专班活动。

作为专班活动的具体举措之一，中心首先成立客户服务中心经理为组长、分管副经理为副组长，各营业室、厅为具体负责人的客户服务专班架构，通过客户服务中心对外服务窗口，了解用户诉求，解决用户问题及投诉，简化、优化用户办事流程。

其次加大对中心客服人员进行业务技能培训，不断完善工作人员综合素质上台阶，使之业务能力匹配所在岗位要求，尤其是水务公司在日常供水过程中，因突发供水故障或计划性停水时，对群众、用户正常生活影响很大，怎样及时化解群众、用户的不满情绪，考验客户服务中心全员的专业知识及服务质量，在此过程中，客户服务中心热线平台及窗口工作人员认真耐心接待、接听群众、用户来人或来电询问，安抚用户情绪，寻求用户理解支持水务公司工作开展。在复水过程中，通过公司公众号、微信用户服务群，温馨提示用户用水安全，水质安全等服务保障，很好的化解了矛盾，服务好了用户，营造和谐健康的营商环境。

客户服务中心今年1-9月份共计接办阳光信访、市长热线、政务热线、民意直通车等渠道反映问题工单375件、其中投诉工单184件，尤其做好了通过公司办转办的国家政务网、湖北省政务网各一件工单受理，坚持依法依规、接诉即办原则，很好的做到工单回访率、回访满意率均百分之百办结。首创东风客户服务中心热线平台1-9月份共受理工单10365件，其中业务咨询7854件，报单转办2511件，均做到认真受理，耐心服务，受到群众、用户好评及公司领导工作认可，下阶段，首创东风将继续秉承滴滴清泉，滋润心田的服务理念，为用户做好保障服务。（张都）